Actualización sobre el Coronavirus: Florida Blue Incrementa el Acceso a los Servicios de Atención Médica para los Miembros para la Ayuda en el Tratamiento

02 de May de 2020

Los impactos del nuevo coronavirus COVID-19 se están manifestando en nuestro alrededor. Las escuelas están extendiendo las vacaciones de primavera o cambiando a clases solo por Internet, los estantes de las tiendas están prácticamente vacíos porque la gente se está abasteciendo y los principales eventos públicos se están cancelando como una forma de detener la propagación del virus del coronavirus.

Su salud y la salud de las comunidades que servimos es nuestra prioridad absoluta. A medida que todos ajustamos nuestras vidas a estos tiempos cambiantes, sepa que nuestro equipo está aquí para ayudarle a superar este ritmo ajetreado y ayudarle a encontrar la atención que necesita.

Si tiene preguntas sobre el coronavirus, tiene síntomas y necesita ayuda para encontrar un médico que le haga una prueba del COVID-19 o para cualquier otra inquietud, llámenos al 800-926-6565. Usuarios de TTY llamen al 1-877-955-8773. También puede llamar al centro de llamadas de COVID-19 las 24 horas, los 7 días a la semana, del Departamento de Salud de la Florida al 1-866-779-6121 o enviar un correo electrónico a COVID-19@flheath.gov.

Comuníquese con su médico si está sintiendo algunos de los síntomas relacionados con el coronavirus, incluyendo tos y dificultad para respirar y fiebre. Si el médico determina que necesita hacerse la prueba, la realizará y la enviará al laboratorio. Hemos realizado cambios para que se le haga más fácil hacerse la prueba y recibir tratamiento para el coronavirus, así como aumentar el acceso a otros servicios de salud

Estos son algunos de los cambios que hemos realizado para los miembros de Medicare, para ayudarle durante estos tiempos de cambios repentinos:

• Alentamos firmemente a los miembros a que aprovechen de las opciones de visitas virtuales que tienen sus planes para condiciones médicas menos serias. Una visita virtual le permite poder hablar con un médico desde su hogar o donde sea que se encuentre, para condiciones que no son de emergencia, y así protegerse al mantenerse alejado del consultorio de su médico con tanta gente.

• ¡Buenas noticias! Las visitas virtuales de Teladoc están ahora disponible para los miembros de Medicare Advantage. Mientras el coronavirus continúe siendo un problema de salud. Usted tendrá un costo compartido de $0 por visitas virtuales con Teladoc. La atención virtual está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y es ideal para condiciones como infecciones por sinusitis, dolores de garganta, alergias y malestares estomacales. Una vez comience este beneficio, usted deberá configurar una cuenta con Teladoc. Recibirá un paquete de bienvenida que le proporciona los detalles acerca de Teladoc. Los tiempos de espera pueden ser más largos de lo usual debido a que Teladoc está experimentando un número elevado de llamadas debido al COVID-19. Tenga en cuenta: No puede obtener una referencia para la prueba de coronavirus de Teladoc. Por favor, consulte con su médico local por teléfono para obtener una referencia y ubicaciones locales de prueba COVID-19. Estas pruebas deben completarse en persona. Si necesita ayuda para encontrar un médico, llámenos al 800-352-2583 o al 800-926-6565 para miembros de Medicare. También puede usar nuestro directorio de proveedores en línea iniciando sesión en su cuenta en floridablue.com.
• Durante este periodo, todos los miembros pueden utilizar los proveedores de la red de Florida Blue que ofrecen visitas virtuales. Esto le permite recibir atención por parte de proveedores de atención primaria, proveedores de salud conductual y especialistas. Pagará el costo regular de la visita al consultorio por la visita virtual.

• Anular los copagos y deducibles para las pruebas médicas relacionadas al virus.  Debe llamar a su médico de cabecera si está sintiendo alguno de los síntomas del coronavirus, como el toser o si tiene dificultad para respirar. Si su médico piensa que usted se debe tomar la prueba, las pruebas de laboratorio serán proporcionadas a usted sin ningún costo. Sin embargo, es posible que haya un cargo por la visita al consultorio o por otras pruebas (tales como la prueba de la gripe o flu test) que hayan podido ser realizadas.
• Incremento del acceso a medicinas necesarias. Estamos anulando el límite de reabastecimientos de medicinas recetadas de 30 días y estamos alentando a los miembros a usar los beneficios de orden por correo para abastecimientos de 90 días.  Si necesita ayuda con el pedido por correo, llámenos al 800-926-6565. Usuarios de TTY llamen al 1-877-955-8773. Diga "Farmacia" (Pharmacy) cuando llame. 
• Ofreciendo asesoramiento a los miembros que sienten estrés relacionado con el coronavirus.  En asociación con New Directions Behavioral Health, usted puede hablar con consejeros de salud del comportamiento, las 24 horas, los 7 días de la semana, través de la línea telefónica gratuita. Puede hablar con un consejero acerca del estrés que pueda estar sintiendo, llamando a la línea de ayuda gratuita al 833-848-1762. Los asesores no podrán ayudarlo con preguntas sobre la prueba o el tratamiento del COVID-19, por lo tanto, para esas preguntas, llámenos al 800-352-2583 o al 800-926-6565 para miembros de Medicare.

Asista a nuestros seminarios por Internet (webinars) sobre el coronavirus

Estamos organizando dos seminarios por Internet (webinar) gratuitos con la Dra. Kelli Wells, para cualquier persona interesada en saber más sobre el coronavirus. Wells es la directora médica de asuntos médicos de Florida Blue. Haga clic aquí para registrarse el seminario que se dará desde el medio dia hasta la 1 p.m. el 24 de marzo, o haga clic aquí para registrarse en el seminario que se dará de 5 a 6 p.m. el 31 de marzo.

Preguntas frecuentes sobre COVID-19

¿Cuál es el riesgo de contraer el COVID-19?

El riesgo de contraer el COVID-19 en Florida es bajo. La mayoría de las personas que contraen COVID-19 se recuperan en cuestión de días, muchas veces en sus casas, de acuerdo a los funcionarios de salud. Los síntomas pueden ser más graves para los adultos mayores y las personas con condiciones de salud latentes.

¿Cuáles son los síntomas?

Según el Centro de Control y Prevención de Enfermedades (CDC), una fiebre, tos y dificultad para respirar puede aparecer de dos a 14 días luego de ser expuesto al coronavirus. Las personas de edad avanzada y/o con condiciones de salud latentes están más expuestas. Debe buscar atención médica de inmediato si comienza a desarrollar estos signos preocupantes, que son síntomas del COVID-19: dificultad para respirar o estar corto de aire, dolor persistente o presión en el pecho, confusión o inhabilidad para despertar, o tener apariencia de color azul en los labios o en la cara.

¿Cómo se transmite el virus? 

Los Centros para el Control de Enfermedades dicen que el virus se transmite principalmente de persona a persona, particularmente cuando están muy cerca. Es por eso que ha habido un amplio llamado para limitar el contacto social, lo que significa, mantenerse alejado de lugares concurridos y al menos a seis pies de distancia de otras personas. Tomar medidas proactivas para frenar la propagación ayudará a evitar que nuestro sistema de salud sea saturado.

Otra forma es cuando una persona toca una superficie donde está el virus, luego toca su propia boca, nariz u ojos. Haga clic aquí para ver más información sobre cómo se puede transmitir el virus.  

¿Cómo puede protegerse y proteger a su familia?

No existe una vacuna para prevenir la infección por COVID-19. 

La mejor manera de protegerse es evitar exponerse al virus. Aquí le damos algunos consejos:

• Lávese las manos muy seguido con agua y jabón durante por lo menos 20 segundos, especialmente después de ir al baño, antes de comer y después de sonarse la nariz, toser o estornudar.  Además, lávese las manos después de tocar cosas en público, como botones de ascensores, perillas de puertas y teléfonos de oficinas.
• Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca sin haberse lavado las manos antes.
• Cubra su tos o estornudos con un pañuelo desechable que debe tirarse a la basura.
• Evite contacto con personas enfermas y quédese en casa cuando esté enfermo.
• El uso de mascarillas debe reservarse para los profesionales de la salud y aquellos con síntomas y que tengan sospechas de haber contraído el COVID-19.  Hasta ahora, las mascarillas no están cubiertas por los planes de salud de Florida Blue.
• Asegúrese de tener suficientes alimentos no perecederos para una semana más o menos en caso de que se enferme, tal como lo haría si tuviera gripe.
•  Siga las restricciones de viaje del gobierno.

Recursos

Aquí hay varios sitios de Internet que se pueden usar para encontrar la información más reciente:

• Actualizaciones del Departamento de Salud de Florida
• Actualización de los Centros para la Prevención y el Control de Enfermedades
• Restricciones de viaje